今年的第27届信阳茶文化节和“五一”小长假，是信阳东高铁站升级为一等站来第一个黄金旅游小长假，也是今年铁路“4.10”运行图调整后的第一个假期，信阳东站以运能大幅提升为契机，通过加强售票组织、卡控安全关键、提升服务质量，让南来北往的旅客感受温馨服务的同时，实现小长假发送旅客63388人，增幅21.07%，创建站以来同期历史新高，最大限度的满足了旅客出行需要。
目前，该站满图运行的列车达到142列，较去年同期增加11列，其中复兴号动车组22列。为充分利用运能运力，服务好信阳“茶文化节”和“五一小长假”旅游黄金期，该站提前做好市场分析和客流预测，根据短途为主的客流特点，有针对性的申请加开4趟临时列车，最大限度满足旅客乘车需求。同时，开齐8个人工售票窗口，在售票厅和服务台设置9台自助售取票机，方便旅客购票。
该站不断加强旅客乘降组织，针对部分站停时间短、上下车人数在300人以上的重点列车，做到“提前了解乘车人数，各个岗位联控配合，值班干部全程盯控，关键处所专人防控”，组织休班职工组成党员突击队和服务小分队，加强旅客引导、防护工作，防止发生旅客意外伤害事件。
该站补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。加开人工检票通道，人机结合，保持候车厅无旅客积压，真正做到“峰高不见峰，流大不显流”。
为提升客运服务质量，该站还开展了“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”的微笑服务活动，充分发挥旅客咨询台、“张凌服务示范岗”等服务咨询岗位职能，最大限度为旅客答疑解惑，提供帮助。针对老、弱、病、残、孕特殊旅客群体的需要，该站进一步拓展“温馨服务接力卡”的服务范围和内涵，构建亲情服务网络，使亲情服务贯穿每一个服务环节，形成全天候、全方位、链条式服务网络，真正让旅客感受到人在家中千般好、客到信阳无难事，点亮了信阳东站特有的服务品牌。
据统计，信阳东站在“五一”小长假期间，涌现了好人好事41件，收到表扬信3封，锦旗1面。
张因祥 陈卓 胡婧 报道
