1月21日上午，许昌火车站召开2019年“春运首日”新闻发布会。省级新闻媒体驻许记者站与许昌市的主要新闻媒体受邀参加。
会上，许昌火车站副站长胡晓刚、党总支书记黄强、客运车间主任胡嘉丽等，对2019年春运的有关情况进行通报和介绍。
2019年春运较2018年提前18天，自1月21开始至3月1日结束，节前15天、节后25天，共计40天时间。许昌火车站从安全、组织、设备、服务等方面做好了充足的准备，落实多项便民服务举措，打造平安春运、有序春运、温馨春运。
今年客流高峰期主要集中在节后，节前客流相对平缓，主要以学生流、务工返乡流为主；节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加。节后第一个高峰日将出现在2月10日（农历初六），预计发送旅客10000人次左右；第二个高峰日将出现在2月20日（农历十六），预计发送旅客9500人次左右。
据介绍，2019年春运许昌火车站主要做好以下几个方面的工作：
设备更加完善，科技助力让旅客购票更高效——
全力满足旅客购票需求。今年春运期间，许昌火车站开设14条购（取）票通道，在售票厅开设6个人工售票窗口，设置4台自助取（售）票机，在火车站北侧增设自助取（售）票厅放置4台自助取（售）票机，最大限度满足旅客人工购票、自动购票、电子取票等需求。
提升票务信息服务水平。推出二维码查询服务，旅客通过扫描火车站张贴的“余票查询”二维码，即可查询实时余票等信息，进一步拓展旅客获取余票信息的渠道。
设施不断升级，畅通工程让旅客出行更便捷——
优化进站流程。新增设自动检票机（闸机），通过铁路12306网站和“铁路12306”手机APP购买发站为许昌火车站至全国各地车票的旅客，进站乘车时均可凭购票时使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过自动检票机（闸机）办理进站手续，畅通进站通道；对进站口安检区域进行改造，更加科学、合理地设置安检区，方便旅客更加高效便捷的进站。
扩大候车面积。通过一楼安检模块的外移、二楼候车厅改造扩充等“扩容”工程，一楼、二楼候车厅共增加600平方米候车面积，在二楼又新增了部分旅客候车座椅，缓解高峰时段的旅客候车压力。
保障出行畅通。对站内引导服务标志标识及站台照明灯进行全部更换，优化候车、乘车环境，共更换进出站、站名牌、检票口等引导标识87块，更换候车室、一二站台等处所照明灯629套，为旅客提供更好的候车环境和乘车体验。
服务持续提升，温馨出行让旅客体验更美好——
营造好候车环境。不断增强旅客候车体验，在“软”“硬”件方面进行升级改造。在“软件”方面，比如改进车站广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；在“硬件”方面，包括提供一个安全、健康、便捷的饮水环境，在候车厅内设置直饮水，供旅客免费使用；开展“厕所革命”，对候车厅及站内厕所进行改造升级，扩大如厕面积，增设智能取纸人脸识别系统以及“厕位智能引导系统”，配备洗手液、绿植、行李架等物品，营造干净整洁温馨的候车环境。
服务好重点人群。为军人、老弱病残孕、“铁路畅行”常旅客等重点人群设置候车专区，悬挂喷绘“路徽＋爱心”元素标识，方便旅客直观、清晰可辨识；同时，改善重点旅客候车环境，比如对母婴休息区进行重新改造，设置婴儿护理台、婴儿床、饮水机、洗手池等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能，营造温馨氛围。
推出个性化服务。设置12306综合服务台，明确“12306”服务目标，推出了重点旅客服务、重点旅客预约、疑难问题求助、信息咨询查询、遗失物品寻找、便民工具提供等多项便民利民服务；重点旅客可在“12306”手机客户端、“12306”网站、综合服务台三种渠道预约，通过以上任一途径并提供乘车时间、车次、车站、联系人、联系方式等信息，可提出预约服务需求，火车站收到预约申请后将全力为旅客提供轮椅、担架等便民工具以及优先进站、乘降协助、快速出站等“绿色通道”服务。
据了解，2019年春运，许昌火车站预计发送旅客26万人次左右，日均发送旅客6500人次左右，较去年同期增长1.5%，为了满足旅客出行需求，许昌火车站积极向上级部门申请增开旅客列车，今年春运期间运能有较大增幅，将加开22列临客，较比去年增开7列，这些临客主要发往广州、北京等热门方向。下一步，许昌火车站将积极完善各项配套措施，持续提升服务水平，不断丰富服务内涵，推出更多的温馨服务措施，全力满足旅客出行需求，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。（张培 周慧娟）
